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【第二十屆中國機械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果】

“三位一體”員工服務(wù)保障體系

陜西鼓風(fēng)機（集團）有限公司

　　【核心提示】為了企業(yè)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、和諧穩(wěn)定，陜鼓注重員工服務(wù)的保障體系建設(shè)，把“家”文化作為企業(yè)統(tǒng)一價值觀，倡導(dǎo)“員工第一”“價值共創(chuàng)共享”理念，建立“三位一體”員工服務(wù)的保障體系。分救助幫扶、訴求維權(quán)、基本服務(wù)三個渠道及時分轉(zhuǎn)，由基層部門、職能部門、保障中心分層級分類閉環(huán)處理。業(yè)務(wù)包括緊急救助、訴求維權(quán)、困難幫扶、醫(yī)療報銷、健康管理、慈善公益等，服務(wù)對象涵蓋企業(yè)所有在崗及離退休員工12000人。該體系的運行解決了員工的后顧之憂，有效地促進了企業(yè)的和諧穩(wěn)定，增強了員工幸福感與歸屬管，對企業(yè)快速發(fā)展起到了積極的作用。

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　　【成果目錄】

　　一、企業(yè)簡介

　　二、陜鼓集團“三位一體”員工服務(wù)保障體系實施背景

　　　?。ㄒ唬┴瀼攸h中央及各級組織對幫扶工作的總體要求

　　　?。ǘ┙ㄔO(shè)員工服務(wù)保障體系是陜鼓發(fā)展的內(nèi)在需求

　　　?。ㄈ┙ㄔO(shè)員工服務(wù)保障體系是落實陜鼓集團企業(yè)文化的重要體現(xiàn)

　　三、陜鼓集團“三位一體”員工服務(wù)保障體系

　　　?。ㄒ唬?ldquo;三位一體”內(nèi)涵

　　　?。ǘ?ldquo;三位一體”體系運行機制

　　　?。ㄈ┞毮芏ㄎ患百Y源保障

　　四、 陜鼓集團“三位一體”服務(wù)保障體系運行情況

　　　?。ㄒ唬╅_展救助幫扶，解決員工的后顧之憂

　　　?。ǘ┒鄬哟蔚脑V求維權(quán)渠道，促進企業(yè)和諧穩(wěn)定

　　　?。ㄈ┮詥T工滿意為目的，做好員工基本服務(wù)保障工作

　　五、陜鼓集團“三位一體”服務(wù)保障體系成效

　　【專家點評】

　　為貫徹落實黨中央、全總、全委提出要切實推進規(guī)模以上企業(yè)幫扶站點建設(shè)，為配合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，落實集團企業(yè)文化，陜鼓建立“三位一體”員工服務(wù)的保障體系。“三位”主要指救助幫扶、訴求受理、基本服務(wù)三個通道；“一體”主要是指“員工關(guān)懷保障中心”。該體系指通過保障中心平臺面對員工所有訴求和服務(wù)需求，分救助幫扶、訴求維權(quán)、基本服務(wù)三個渠道及時分轉(zhuǎn)，由基層部門、職能部門、保障中心分層級分類閉環(huán)處理。

　　該體系的建立與運行是人力資源管理的深入與擴展，不僅從保障人權(quán)出發(fā)，滿足企業(yè)員工基本生活需求，實現(xiàn)“普惠制”和“全覆蓋”；還密切配合企業(yè)發(fā)展與實際情況，針對不同員工制定與執(zhí)行特殊服務(wù)管理辦法和關(guān)注機制；構(gòu)建多層次訴求渠道，實現(xiàn)社會化與法制化；創(chuàng)新搭建員工健康管理體系，實施心理幫扶計劃，開展各項公益工作?！　?/font>